Цифровая трансформация «Калугадорзаказчика»: изменения в работе диспетчерской службы

Губернатор региона Владислав Шапша инициировал масштабную реформу системы приема и обработки заявок от жителей, касающихся состояния дорожной инфраструктуры и объектов наружного освещения.

В соответствии с прямым указанием главы субъекта, ведомство полностью отказывается от устаревшей практики ведения бумажных черновиков. На смену им приходят современные электронные карточки, а также формируется единый цифровой реестр дорожной сети с точной географической привязкой к километражу. Подобная систематизация данных позволит операторам мгновенно идентифицировать проблемный участок и оперативно направлять туда ремонтные бригады.

Важнейшим нововведением для населения становится полная прозрачность процесса. По сообщению группы "Калуга Сегодня", отныне инициаторы обращений будут в обязательном порядке получать SMS-уведомления о каждом этапе рассмотрения их заявки. Более того, регламент работы службы существенно ужесточается: закрыть обращение в системе разрешается исключительно после получения подтвержденной обратной связи от самого гражданина, что гарантирует реальное, а не формальное решение проблемы.

Стратегическая цель данного цифрового преобразования — снижение количества повторных звонков и дублирующих сообщений как минимум в два раза. Теперь, заметив опасную выбоину на проезжей части или неработающий светофор, жителям Калуги больше не придется тратить личное время на дозвон до операторов. Вся актуальная информация о ходе восстановительных работ будет поступать к ним автоматически, делая взаимодействие с коммунальными службами максимально удобным, быстрым и предсказуемым.

Ранее мы сообщали о том, что синоптики прогнозируют жителям Калужской области аномально теплую зиму.